Komentarz ekspercki: Iwona Borawska, Founderka | CEO The Process sp. z o.o.
Są firmy, w których urlop jednej osoby działa jak wyciągnięcie klocka ze środka wieży Jenga. Teoretycznie wszyscy zostają na swoich miejscach, ale każdy wie, że sytuacja właśnie zrobiła się niebezpieczna.
„Asia jest poza biurem, więc nikt nie wie, gdzie są dokumenty”. „Marek jest jedyną osobą, która zna tego klienta”. „Proszę poczekać, Ania wróci za dwa tygodnie i wtedy to wyjaśni”. To zdania, które przedsiębiorcy powinni traktować jak sygnał alarmowy.
Każda firma jest zależna od ludzi i zawsze będzie. Problem zaczyna się wtedy, gdy wiedza, relacje z klientami i kluczowe procesy są zamknięte w głowach pojedynczych pracowników.
Firma odporna na rotację nie oznacza firmy, w której wszyscy są łatwo wymienialni. Oznacza firmę, która potrafi zadbać o ciągłość działania.
Potrzebne są opisane procesy, zastępstwa, dostęp do informacji i jasno określone odpowiedzialności. Brzmi mało spektakularnie? Być może. Ale większość problemów operacyjnych nie wynika z braku innowacyjności. Wynika z tego, że nikt nie ustalił, kto robi co, kiedy
i co się dzieje, jeśli tej osoby nie ma.
Rotacja pracowników jest podobnym testem. Dobrze zarządzana firma nie powinna za każdym razem przeżywać odejścia jednej osoby jak nagłego kataklizmu. Oczywiście są pracownicy kluczowi i ich utrata zawsze będzie odczuwalna. Jednak organizacja powinna posiadać mechanizmy, które pozwalają przejąć obowiązki, przekazać wiedzę i utrzymać relacje z klientami. Największym błędem jest czekanie
z porządkowaniem tych kwestii do momentu, gdy ktoś już składa wypowiedzenie. To trochę jak kupowanie gaśnicy dopiero wtedy, gdy w kuchni pojawił się ogień.
Rotacja jest naturalną częścią życia firmy. Przedsiębiorca nie powinien próbować jej wyeliminować. Powinien natomiast zbudować organizację, która jest na nie przygotowana. Bo o sile firmy nie świadczy to, że wszyscy zawsze są na swoich stanowiskach. O sile firmy świadczy to, że nadal działa, kiedy kogoś chwilowo nie ma.
Iwona Borawska, founderka i CEO The Process®
Iwona Borawska – founderka i CEO The Process®, interim managerka i doradczyni biznesowa z ponad 20-letnim doświadczeniem w pracy z właścicielami firm. Specjalizuje się w budowaniu strategii rozwoju, porządkowaniu procesów oraz skalowaniu biznesów – zarówno na rynku krajowym, jak i międzynarodowym. Doświadczenie zdobywała m.in. w firmach produkujących marki konsumenckie (kosmetyki, elektronika użytkowa, FMCG), w usługach B2B, głównie tworząc strategie biznesowe, procesy sprzedaży a także przy budując i rozwijając struktury sprzedażowe. W swojej pracy łączy podejście strategiczne z praktycznym wdrażaniem zmian, a wiedzą dzieli się również w autorskim podcaście o skalowaniu.
The Process® to firma specjalizująca się we wspieraniu małych i średnich przedsiębiorstw w przełamywaniu barier rozwoju
i skutecznym skalowaniu biznesu. Organizacja oferuje kompleksowe podejście – od audytu firmy, przez opracowanie strategii, aż po realne wdrożenie zmian w strukturach i procesach. Kluczowym wyróżnikiem jest model pracy oparty na interim management, w którym eksperci nie tylko doradzają, ale aktywnie uczestniczą w realizacji i odpowiadają za wyniki. Firma pomaga m.in. w uporządkowaniu procesów, budowie zespołów menedżerskich, zwiększaniu efektywności sprzedaży oraz przygotowaniu organizacji do ekspansji na nowe rynki. Więcej informacji: https://theprocess.com
Kontakt do mediów: Karina Grygielska, Agencja Face It, e-mail: k.grygielska@agencjafaceit.pl, tel. +48 601 369 597